Términos del servicio

1. El servicio

gexep es un servicio en la nube dirigido a empresas y profesionales. Las funciones disponibles dependen del plan contratado (gexep Free, Starter, Growth o Pro), según se describe en la página de precios. Podemos mejorar y modificar las funciones del servicio; si un cambio reduce de forma sustancial un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable.

2. Cuenta y registro

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligar a la empresa que representas.
• Los datos de registro deben ser veraces y estar actualizados.
• Eres responsable de custodiar las credenciales y de toda la actividad realizada con las cuentas de tu organización. Avísanos de inmediato a admin@gexep.com si detectas un uso no autorizado.
• El usuario administrador puede crear otros usuarios dentro de los límites de su plan y es responsable de que cumplan estos Términos.

3. Prueba gratuita

• Al registrarte obtienes una prueba gratuita de 7 días del plan gexep Growth, sin tarjeta de crédito.
• Durante la prueba se te asigna un número de teléfono gexep para probar el servicio. Ese número pertenece a gexep y se te cede para su uso mientras tu cuenta esté activa.
• Al terminar la prueba, la cuenta pasa automáticamente al plan gexep Free, sin ningún cargo. Tus datos se conservan, pero las funciones y los límites pasan a ser los de gexep Free: el uso que supere esos límites (usuarios, automatizaciones, números, tokens, campañas, etc.) puede quedar restringido o desactivado.
• Puedes contratar un plan de pago en cualquier momento desde la sección Facturación.
• Solo se permite una prueba por empresa. Podemos cancelar pruebas creadas de forma abusiva o fraudulenta.

4. Planes, precios y pago

• Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Los precios se muestran sin impuestos salvo que se indique lo contrario; los impuestos aplicables se añadirán en la factura.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y no da derecho a reembolsos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Cada plan incluye una cantidad mensual de tokens de IA. Los tokens incluidos no utilizados no se acumulan al mes siguiente. Puedes comprar paquetes de tokens adicionales.
• Los números de teléfono adicionales y el consumo de telefonía pueden tener costes propios, que se indican antes de contratarlos.
• Si un pago falla, te avisaremos y abriremos un periodo de gracia. Si el pago no se regulariza dentro de ese periodo, podremos suspender la cuenta.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplicará en la siguiente renovación.

5. Uso aceptable

El Cliente es responsable del uso que haga del servicio y se compromete a cumplir la ley aplicable. En particular, queda prohibido:

• Realizar llamadas o campañas no solicitadas sin la base legal necesaria, llamar a personas inscritas en listas de exclusión publicitaria, o incumplir la normativa de telemarketing y protección del consumidor.
• Falsear la identidad o el número de origen de las llamadas, o usar el servicio para fraude, phishing, acoso o contenidos ilícitos.
• Grabar o analizar llamadas sin informar a los interlocutores cuando la ley lo exija. El Cliente debe informar de la grabación y, cuando proceda, de que la persona está hablando con un agente de IA.
• Intentar acceder sin autorización a otros sistemas o cuentas, sobrecargar la plataforma, o hacer ingeniería inversa del servicio.
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con gexep.

Llamadas de emergencia: gexep no es un servicio telefónico tradicional y no garantiza llamadas a números de emergencia. No debe utilizarse como medio para contactar con servicios de emergencia.

6. Datos del Cliente y encargo de tratamiento

• El Cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que introduce o genera en gexep (contactos, grabaciones, transcripciones, flujos, etc.) y concede a gexep una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el servicio.
• Respecto a los datos personales de esos contenidos, el Cliente es responsable del tratamiento y gexep actúa como encargado conforme al artículo 28 del RGPD: trata los datos solo siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, con deber de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas, recurre a los subencargados indicados en la Política de privacidad, ayuda al Cliente a atender los derechos de los interesados y, al terminar el servicio, suprime o devuelve los datos.
• El Cliente garantiza que tiene base legal para tratar los datos que carga en gexep y para realizar las llamadas y campañas que configura.
• El tratamiento de los datos de los usuarios de gexep se describe en la Política de privacidad.

7. Funciones de inteligencia artificial

gexep utiliza modelos de IA de terceros para conversar, transcribir, resumir y analizar llamadas. Los resultados generados por IA pueden ser inexactos o incompletos. El Cliente es responsable de configurar sus agentes IA, revisar los resultados antes de tomar decisiones importantes basadas en ellos y ofrecer siempre una vía de contacto con una persona cuando sea necesario.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que gexep esté disponible de forma continua, pero el servicio se presta «tal cual» y puede tener interrupciones por mantenimiento, incidencias o fallos de proveedores de telefonía, IA o internet. Salvo acuerdo escrito, los planes gexep Free y la prueba gratuita no incluyen ningún nivel de servicio garantizado. El soporte se presta según el plan contratado.

9. Propiedad intelectual

gexep, su software, diseño, marca y documentación son propiedad de Omelcia Technologies SL o de sus licenciantes. Estos Términos solo te conceden un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de tu cuenta. Si nos envías sugerencias, podremos utilizarlas libremente para mejorar el servicio.

10. Responsabilidad

• gexep no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
• La responsabilidad total de gexep derivada de estos Términos se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. En los planes gratuitos y la prueba, esa responsabilidad se limita a 100 €.
• Estas limitaciones no se aplican en los casos de dolo, culpa grave o cuando la ley no permita limitarla.
• El Cliente mantendrá indemne a gexep frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito del servicio o del incumplimiento de estos Términos por su parte.

11. Suspensión y baja

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a admin@gexep.com.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso previo cuando sea posible, si se incumplen estos Términos, hay impago, riesgo de seguridad o uso fraudulento, o si lo exige una autoridad.
• Tras el cierre, el Cliente dispone de 30 días para solicitar la exportación de sus datos. Después se eliminarán, salvo obligación legal de conservarlos. Los números asignados por gexep vuelven a gexep.

12. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si los cambios son relevantes, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de España. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley imponga otro fuero.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a admin@gexep.com. Para temas comerciales: ventas@gexep.com.